• Home
  • Service & Kontakt

Fortrolighedsmeddelelse

Fortrolighedsmeddelelse

Vi sætter pris på den tillid, du har til os, og det er grunden til, at vi håndterer de personlige oplysninger, du giver os, med størst mulig omhu. Elizawashere.dk respekterer din ret til privatlivets fred. Vi bruger denne politik til at informere dig om, hvordan vi håndterer dine personlige oplysninger.

Hvem er vi?

Eliza was here er et handelsnavn tilhørende SGS A/S (forkortelse af Sunweb Group Scandinavia A/S) med hovedsæde i Sølvgade 10, 4. tv, 1307 København K og registreret under CVR nummeret 32931499. SGS A/S er aktiv i Danmark på vegne af Sunweb Group GmbH, med hovedsæde i Schweiz på Schützengasse 4, CH-8001 Zürich, Schweiz. Sunweb Group GmbH opererer også i Belgien, Frankrig, Tyskland, Holland, Storbritannien, Sverige og Norge.

SGS A/S ejer flere mærker. Disse er:

Det betyder, at du måske ikke kender SGS A/S, men at du kender vores mærker og websteder. Denne fortrolighedsmeddelelse gælder for al behandling af personlige oplysninger, som vi, SGS A/S, som controller, får fra eller om dig på et tidspunkt eller på en af de måder, der er beskrevet nedenfor via et af vores websteder eller via et af vores mærker.

Hvem er du?

Du er den person, der besøger vores websted og/eller booker en rejse via vores websted, som tilmelder sig et nyhedsbrev eller den person, der har modtaget en konto fra os efter en reservation og bruger den. Det kan også være tilfældet, at du kun stiller et spørgsmål via vores kontaktformular, chatter med os eller ringer til os, eller at du bruger en af vores apps, anmoder om et tilbud på en grupperejse eller bruger en af vores andre tjenester.

Hvilke personlige oplysninger behandler vi til hvilke formål?

Personlige oplysninger er alle oplysninger, der siger noget om dig eller det, vi kan relatere til dig. Vi registrerer personlige oplysninger inden for rammerne af vores tjenester, salg af vores produkter eller når du kontakter Elizawashere.dk på en hvilken som helst måde. Personlige oplysninger der er nødvendige for vores tjenester som f.eks. dit navn, din adresse, din e-mailadresse og dit telefonnummer. Sådanne oplysninger er f.eks. nødvendige for at gennemføre en booking.

Nedenfor har vi opført flere personlige oplysninger, som vi behandler, med de forskellige formål, som vi indsamler disse oplysninger til:

  • For at kunne booke, udføre, fakturere din rejse og/eller indføre dine angivne præferencer

Dette drejer sig om kundeoplysninger, kontaktoplysninger, bookingoplysninger, betalingsoplysninger, som du har angivet vedrørende dig selv, mens du booker som rejseansvarlig (person1) eller som leveres af den rejseansvarlige på vegne af andre rejsende (person2) inklusive præferencer som f.eks. ja/nej til forsikring, undervisning i skiløb og skileje, der efterspørges yderligere i bookingprocessen. Ovenstående oplysninger bruges til at booke, reservere, fakturere og bekræfte rejsen til dig. Vi sender dig de relaterede rejsedokumenter/rejsekontrakter og nyttige oplysninger via e-mail, før din rejse begynder. Vi stiller også rejsedokumenter, fakturaer og andre nyttige oplysninger til rådighed under Min konto (hvis relevant). Vi bruger bookingoplysningerne og de præferencer, du har angivet for at sikre, at de parter, der gennemfører din rejse og præferencer (f.eks. til dit fly, transport til hotellet og opholdet på destinationen/hotellet), er i stand til at levere disse tjenester.

Mens du booker rejsen, kan du give os særlige personlige oplysninger, såsom registrering af medicinsk bagage og kommentarer til dit helbred. Vi behandler kun dine særlige personlige oplysninger til de formål, hvortil du har givet oplysningerne til os, hvis du udtrykkeligt har givet dit samtykke til denne proces, eller hvis du klart har fremlagt disse oplysninger.

Der kan anmodes om yderligere oplysninger specifikt til relevante situationer fx når du reserverer en lejebil.

Hvis du følger et link fra vores websted til eksterne leverandører for at reservere yderligere tjenester, såsom taxa og lufthavnsparkering, vil den relevante leverandør være ansvarlig for beskyttelsen af dine personlige oplysninger.

  • For at kunne opretholde din konto, der blev oprettet (hvis relevant)

Når en rejse er booket, bruger vi dine bookingoplysninger til at oprette en konto til dig, hvorefter du vil have mulighed for at aktivere eller ikke aktivere kontoen. Du kan finde alle relevante oplysninger om din rejse, dine kundeoplysninger, dine betalinger og din faktura på denne konto. Vi gemmer alle bookingoplysninger, der tilhører din konto, så hver gang du logger ind, kan vi vise dig de rigtige kundeoplysninger og bookinghistorik.

Du kan bruge dine kontooplysninger på sociale netværk, såsom Facebook, til at logge ind på vores websted, apps, særlige online-kampagner eller andre tjenester, du kan bruge. Du har mulighed for at dele personlige oplysninger om dig selv med os, så du ikke behøver at indtaste disse igen, når du logger ind.

  • For at kunne kontakt dig og den person, der opholder sig hjemme, i tilfælde af nødsituationer under rejsen

Desværre opstår der nogle gange nødsituationer under rejser. På din destination eller hjemme. Vi vil derfor gerne holde dig orienteret om de udviklinger, der er vigtige for dig. Vi bruger kontaktoplysninger som f.eks. dit telefonnummer og din e-mailadresse eller den angivne person, der bliver hjemme, til dette formål.

  • For at analysere brugen af vores websted

Oplysninger vedrørende din brug og adfærd indsamles, når du bruger vores websted. Vi bruger analytiske cookies for at tilpasse vores websted i overensstemmelse med gæsternes ønsker og interesser, og så vi kan tilbyde en optimal oplevelse for de besøgende. Se flere oplysninger i vores cookie politik.

Vi gemmer også logfilerne fra webstedet, såsom fejlrapporter. Hvis bookingsystemet f.eks. ikke fungerer under booking, husker vi de oplysninger, der blev indtastet under bookingprocessen, så du ikke behøver at indtaste alt igen.

  • Med det formål at håndtere klager og anmodninger om oplysninger eller at gøre udøvelsen af dine rettigheder mulig og at lære af dette

Vi gemmer dine kontaktoplysninger, hvis du kontakter os via en kontaktformular, under en chat eller telefonsamtale og/eller hvis du ønsker at påvirke brugen af dine personlige oplysninger. Vi gør det delvist for at give dig et svar eller for at hjælpe dig, men også for at lære af vores klagehåndtering.

  • Ved tilmelding til nyhedsbrev

Du bliver bedt om at give kontaktoplysninger under tilmeldingen til nyhedsbrevet, så nyhedsbrevet kan sendes til dig via e-mail.

  • Ved anmodning om tilbud på rejser

Dette vedrører de personlige oplysninger, du angiver om dig selv som rejseansvarlig (person 1) og de præferencer, der er angivet i formularen vedrørende rejsen.

  • For at kunne downloade en af vores apps

I tilfælde af brug af en af vores apps vedrører dette loginoplysninger, eller oplysninger, der blev indtastet for at berige profilen i appen. Vi behandler disse oplysninger for at etablere, under den efterfølgende brug af appen, at du er den samme person som den tidligere bruger af appen.

  • Hvis du skriver et svar til bloggen på Elizawashere.dk (blog.elizawashere.dk)

Vi anmoder om personlige oplysninger, når du skriver et svar på vores blog for at forhindre spam.

  • Hvis du skriver et review til hjemmesiden på Elizawashere.dk

Vi anmoder om personlige oplysninger, når du skriver et review på vores hjemmeside for at forhindre spam.

  • Kvalitetssikring

Den fulde IP-adresse (Ipv4 og IPv6) bruges til logføring og til at vurdere problemer, du har rapporteret. IP-adressen til en booking bruges nogle gange til at validere en booking og betaling. Vi gemmer IP-adressen i højst syv dage. Online betalinger sker kun via en tilknyttet leverandør.

Telefonsamtaler opbevares i 4 uger til træningsformål for at garantere kvalitet.

  • For at give vores kampagner billedemateriale

Vi placerer billede- og lydmateriale på vores websted og i vores brochurer for at skabe et atmosfærisk indtryk for vores kommende gæster.

  • For bedre at tilpasse vores kampagner med dine præferencer

Du giver os dine personlige oplysninger på forskellige øjeblikke. Vi bruger en del af disse oplysninger, f.eks. din e-mailadresse og telefonnummer, til at købe tjenester fra reklameplatforme som Facebook, hvis vi har fået dit samtykke til at gøre det (ved at acceptere cookies).

Du kan modtage personlige meddelelser fra os som følge af forskellige interaktioner. Dine personlige oplysninger i vores besiddelse giver os et indtryk af dine interesser og præferencer. En kombination af personlige oplysninger skaber profiler, der gør det muligt at betjene kunden endnu bedre ved at gøre vores kommercielle meddelelser personlige. Ikke blot ved at henvende os til dig ved navn i e-mailen, men også ved at vise ferier, som vi mener, passer til dine interesser.

Du modtager meddelelser fra os, hvis du har booket en rejse hos os, eller du registrerer dig individuelt for en grupperejse, og du gør ikke indsigelse herfor. Du modtager denne meddelelse via kanaler, som du ikke har afmeldt, f.eks. sociale medier, e-mail eller post.

Vi sender nyhedsbreve, hvis du har abonneret på disse. Du kan til enhver tid afmelde vores nyhedsbreve eller andre kommercielle meddelelser. Denne mulighed tilbydes i selve e-mailen, eller du kan afmelde dig ved hjælp af indsigelsesformularen.

Du kan se vores kommercielle meddelelser, når du besøger andre websteder, f.eks. i de bannere, der findes på andre websteder. Disse bannere kan tilpasses, fordi du har accepteret annoncecookies.

Vores andre mærker: Vi forklarede i starten af denne fortrolighedsmeddelelse, at vi har flere websteder og mærker indenfor Elizawashere.dk. Hvis det er relevant, deler vi derfor dine personlige oplysninger, browser- og klik-adfærd med mærkerne på vores andre websteder, så de også kan sende dig interessante tilbud. Årsagen er, at ikke alle mærker har det samme tilbud eller giver de samme muligheder. Vi håber derfor at lade dig drage fordel af alle muligheder, der kan være interessante for dig.

Hvem modtager dine personlige oplysninger?

Vi deler dine personlige oplysninger med tredjeparter. Disse er følgende parter:

  • Medarbejderne på kontorerne hos Elizawashere.dk i de relevante lande (som nævnt i begyndelsen af denne fortrolighedsmeddelelse), men også lokalt, for så vidt som de kræver oplysningerne for udførelsen af rejsekontrakten og naturligvis for at give dig en optimal ferieoplevelse med en passende forberedelse.
  • Parter, der leverer dele af den bookede rejse til dig, såsom flyselskaber, andre udbydere, boligejere, rejseledere og andre parter.
  • Vi overfører ikke dine personlige oplysninger til lande uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, medmindre dette er nødvendigt for udførelsen af rejsekontrakten (f.eks. flyselskaber og boligejere uden for EØS). Vi sikrer i alle andre tilfælde, at der træffes passende foranstaltninger for at beskytte dine personlige oplysninger på en passende måde. Det gør vi bl.a. ved at indgå aftaler, der er godkendt af Europa-Kommissionen. Vi sikrer i relevante tilfælde, at personlige oplysninger kun behandles af parter i tredjelande med et passende beskyttelsesniveau angivet af Europa-Kommissionen.
  • Hvis du rejser i udlandet, kan du blive påkrævet (af myndighederne ved udrejse og ankomst) at levere personlige oplysninger, og de kan behandles inden for rammerne af formålene for grænsekontrol, indvandring, sikkerhed, antiterrorisme og andre formål. Hvilke oplysninger, der skal behandles, kan variere pr. destination. Eksempler på oplysninger, der bliver anmodet om, inkluderer kundeoplysninger, kontaktoplysninger og bookingoplysninger.
  • Vi kan dele dine personlige oplysninger med reklamenetværk eller gøre det muligt for sidstnævnte at indsamle personlige oplysninger vedrørende dig. De får disse oplysninger, fordi der er opnået samtykke vedrørende brugen af cookies. Vores cookie-politik og listen over cookies på vores websted indeholder navnene på disse tredjeparter samt en henvisning til den politik, der gælder for behandlingen af dine oplysninger ved hjælp af disse teknologier.

En væsentlig del af de tredjeparter, som vi deler dine personlige oplysninger med, får disse oplysninger på grundlag af brugen af cookies. Vi henviser dig derfor til vores cookie-politik og listen over cookies på vores websted som indeholder navnene på disse tredjeparter samt en henvisning til den politik, der gælder for behandlingen af dine oplysninger.

På grundlag af hvilke principper behandler vi dine personlige oplysninger?

Vi anvender flere principper, når vi bruger dine personlige oplysninger. De principper, vi anvender, er:

  • Behandlingen er nødvendig for udførelsen af en kontrakt, som du er part i. Det gælder f.eks. kontraktens eller rejsekontraktens udførelse;
  • Behandlingen er nødvendig for at overholde en lovbestemt forpligtelse, vi skal opfylde;
  • Behandlingen er nødvendig for at passe på vores legitime interesser. Som rejsearrangør omfatter vores legitime interesser for eksempel også at kunne gennemføre marketingaktiviteter;
  • Vi behandler kun dine særlige personlige oplysninger (f.eks. registrering af medicinsk bagage og kommentarer om dit helbred) og personlige oplysninger, der ikke er omfattet af ovennævnte principper, såsom abonnement på nyhedsbrevet og personlige bannerannoncer, hvis du har accepteret det udtrykkeligt eller fordi du klart har givet os oplysningerne. Du kan til enhver tid inddrage dette samtykke. Hvordan og hvornår du kan gøre dette, er beskrevet i denne privatlivspolitik under overskriften 'rettigheder'.

Opbevaringsperiode

Dine personlige oplysninger bevares så længe som nødvendigt til behandlingsformålene og slettes derefter permanent inden for den periode, der gælder for dette formål, under hensyntagen til de lovmæssige forpligtelser. Det betyder f.eks., at dine oplysninger vedrørende rejsekontrakten bevares i højst ti år i overensstemmelse med vores opbevaringsperiode for skatteformål. I det øjeblik, du sender en indsigelse til behandling af personlige oplysninger til kommercielle formål, registrerer vi dette i vores systemer, og vi vil ikke længere bruge dine personlige oplysninger til de relevante personlige og/eller kommercielle formål.

Dine privatlivsrettigheder

Elizawashere.dk er gennemsigtig og bestræber sig på at levere lydtjenester til sine kunder, besøgende på webstedet og/eller hvis du er bruger af en af vores andre (online) tjenester. Vi behandler personlige oplysninger som forklaret i denne fortrolighedsmeddelelse for at gøre lydtjenester mulige. Vi håber, at du ser fordelene og også får gavn af det, da alle kan have personlige præferencer. Hvis dette ikke er din oplevelse, og du har en anden mening, kan du kontakte os.

Du kan udøve følgende rettigheder til beskyttelse af personlige oplysninger i forbindelse med behandlingen af dine personlige oplysninger, der er beskrevet i denne fortrolighedsmeddelelse:

  • Du kan gøre indsigelse mod behandlingen af dine personlige oplysninger.
    • Hvis du vil gøre en indsigelse til behandlingen af dine personlige oplysninger til kommercielle formål, kan du ændre dine præferencer her.
    • Du kan justere dine cookieindstillinger via webstedets modul til cookieindstillinger. Du bør heller ikke glemme at fjerne alle dine cookies fra alle enheder i alle internetbrowsere, du har brugt til at besøge vores websted(er). Læs vores cookie-politik for at se, hvordan du kan gøre dette for hver internetbrowser.
    • Hvis du ønsker at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personlige oplysninger som helhed, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling.
  • Du har ret til at få forkerte personlige oplysninger rettet eller at supplere personlige oplysninger.
  • Under visse omstændigheder har du ret til at få fjernet de personlige oplysninger, vi har om dig, fra alle vores systemer og onlinetjenester, hvis dette er muligt og under hensyntagen til de lovmæssige forpligtelser. For at fjerne alle dine cookies skal du slette cookies fra alle enheder i alle internetbrowsere, du har brugt til at besøge vores websted(er). Læs vores cookie-politik for at se, hvordan du kan gøre dette for hver internetbrowser.
  • Du har ret til at begrænse behandlingen af dine personlige oplysninger, hvis oplysningerne er forkerte, du har gjort en indsigelse, eller du angiver, at vi ikke har tilladelse til yderligere at behandle bestemte oplysninger.
  • Du har ret til at anmode om dine personlige oplysninger og overføre dem til en anden controller, såsom andre parter der tilbyder ferierejser, hvis du ønsker det.
  • Du har ret til at inspicere dine personlige oplysninger. Du kan f.eks. se i Min konto (hvis relevant), hvilke personlige oplysninger vi har modtaget fra dig, og som vi har registreret med hensyn til en bestemt booking. Det er også her, hvor du kan se de øvrige relevante oplysninger, der tilhører en booking.
  • Du har ret til menneskelig vurdering af automatiserede beslutninger. En beslutning kan træffes på grundlag af oplysninger, der blev behandlet automatisk (uden menneskelig indgriben), hvilket kan få konsekvenser for dig som kunde/forbruger. Et eksempel er den bekræftelse, vi foretager ved accept af kreditkortbetalinger for at forhindre svig og beskytte dit privatliv.

Hvis du har spørgsmål om ovenstående rettigheder, eller hvis du rent faktisk gerne vil udøve disse rettigheder, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling. Vores kundeserviceafdeling kan nås via telefon på telefonnummer 89 88 24 29.

Hvis du gerne vil udøve dine rettigheder, bedes du vedlægge en kopi af dit pas, hvor du har screenet dit foto og CPR-nummer.

Hvis du ikke er tilfreds med den måde, hvorpå vi behandler dine personlige oplysninger, kan du sende en klage til os via kundeserviceafdelingen eller til SGS A/S koncernens databeskyttelsesofficer på dpo@sunwebgroup.com

Hvis vi ikke kan nå til enighed efter høring, kan du kontakte Datatilsynet, som kan kontaktes på telefonnummer 33 19 32 00.

Ændringer

Vi har ret til at tilpasse denne fortrolighedsmeddelelse og anbefaler, at du regelmæssigt konsulterer denne side for at holde dig orienteret om, hvordan vi behandler dine personlige oplysninger. Denne fortrolighedsmeddelelse blev senest opdateret den 24.05.18.

Sikkerhed

Vi indfører egnede tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre dine personlige oplysninger. Det betyder blandt andet, at vi indgår aftaler med tjenesteudbydere, der behandler personlige oplysninger på vores vegne, i hvilke aftaler vi forpligter dem til også at indføre disse foranstaltninger. Det betyder også, at hvis du bestiller en ferie via Eliza was here hjemmesiden, eller hvis du konsulterer Min Eliza, overføres dine oplysninger ved hjælp af en sikker SSL-forbindelse.

Underretning om databrud

Der foreligger et databrud, hvis personlige oplysninger tilhørende vores kunder, forretningsforbindelser eller medarbejdere bliver blevet udsat for tab eller ulovlig behandling.

Dette gælder f.eks., hvis personlige oplysninger ender i hænderne hos tredjeparter, der ikke skulle have adgang til disse oplysninger.

Har du opdaget et (muligt) databrud? Underret os så hurtigt som muligt via e-mail på databreachnotification@sunwebgroup.com

Kontakt

Dine spørgsmål og kommentarer vedrørende denne fortrolighedsmeddelelse er velkomne og kan indsendes her.

Hvis du har et andet spørgsmål, og du gerne vil kontakte vores kundeservice, kan du gøre det direkte på telefon (89 88 24 29) og/eller e-mail på servicesiden, hvor du kan finde vores kontaktoplysninger.

1 Person 1: Den rejseansvarlige er den person, der booker rejsen og/eller den person, der personligt registrerer sig til rejsen

2 Person 2: De andre rejsende, som ikke registrerer sig individuelt, men som bliver registreret af den rejseansvarlige.